Garanția Produselor
Garanția Produselor la Cleo’s Vet
Mulțumim pentru alegerea făcută către Cleo’s Vet, pentru nevoile dumneavoastră legate de îngrijirea animalelor. Se asigură că toate produsele achiziționate de pe site-ul www.cleos-vet.ro respectă condițiile de garanție de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021. Angajamentul Cleo’s Vet este de a oferi doar produse care satisfac cele mai înalte standarde de calitate și siguranță.
Fiecare produs expediat este verificat cu atenție pentru a asigura că ajunge în ambalajul original și intact. Există excepții pentru produsele care se vând la folie sau la bucată, precum pipetele, care vor fi livrate fără cutia originală, dar se asigură că acestea vor fi sigilate și vor menține standardul de calitate Cleo's Vet.
În situația neplăcută în care produsul achiziționat prezintă defecțiuni sau neconformități, vă rugăm să informați echipa Cleo’s Vet cât mai curând posibil la adresa de e-mail contact@cleos-vet.ro. Echipa Cleo’s Vet va răspunde cu promptitudine, oferind asistență pentru a remedia situația cât mai rapid și eficient posibil.
Produsele însoțite de certificate de garanție trebuie prezentate pentru reparații, alături de factura și bonul fiscal sau chitanța eliberată. Este nevoie și de ambalajul adecvat pentru transport, precum și de toate accesoriile primite la cumpărare.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau folosirea acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate. Nu se poate acorda garanție pentru produsele care au suferit intervenții din partea unor persoane neautorizate.
Pentru orice problemă în perioada de garanție, Cleo’s Vet se angajează să o soluționeze în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea produsului. Timpul scurs de la reclamație până la remediere nu se va scădea din termenul de garanție. Dimpotrivă, acesta va fi adăugat la termenul original, iar prelungirea se va înregistra în certificatul de garanție.
În primele 24 de ore de la achiziționarea produsului, dacă se întâmpină vreo problemă, produsul va fi înlocuit. Dorim ca experiența dumneavoastră cu Cleo’s Vet să fie una excelentă, de la început până la sfârșit.
Toate produsele care beneficiază de garanție vor fi însoțite de un certificat de garanție la livrarea produsului. Acest certificat de garanție, fie tipărit pe hârtie sau generat pe un suport durabil, va fi trimis pe adresa de email și conține informații esențiale: identificarea produsului, durata garanției, durata medie de utilizare, precum și modalitățile de asigurare a garanției - întreținere, reparare, înlocuire și durata de realizare a acestora. De asemenea, certificatul conține denumirea și adresa Cleo’s Vet, precum și a unităților specializate de service care vor asigura repararea produsului.
Dacă produsul achiziționat prezintă defecțiuni în timpul garanției de conformitate, vă rugăm să informați echipa Cleo’s Vet la adresa de e-mail contact@cleos-vet.ro. Cleo’s Vet este aici pentru dumneavoastră și va face tot ce îi stă în putere pentru a remedia situația într-un mod cât mai eficient și rapid.
Având în vedere calitatea și dedicarea cu care Cleo’s Vet alege și împachetează produsele, se speră că astfel de situații vor fi extrem de rare. Însă, în cazul în care apar, echipa Cleo’s Vet este mereu pregătită să intervină și să asigure soluția optimă pentru dumneavoastră și companionul dumneavoastră.
La Cleo’s Vet, nu doar produsele de calitate sunt oferite, ci și un serviciu impecabil. Se apreciază încrederea dumneavoastră și se străduiește să o onoreze prin fiecare interacțiune. Pentru Cleo's Vet, satisfacția dumneavoastră și binele companionilor dumneavoastră sunt prioritare.
Vă mulțumim că ați ales Cleo's Vet. Echipa este aici pentru dumneavoastră și pentru îngrijirea celor mai buni prieteni ai dumneavoastră!