Politica de Retur Cleo’s Vet

La CLEO’S VET, ne dorim ca experiența dvs. de cumpărături să fie cât mai plăcută și fără griji. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de produsele pe care le-ați comandat de la noi, vă oferim posibilitatea de a le returna în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi penalizat și fără a invoca un motiv, de la data la care ați primit produsele comandate.
 

Condiții de Retur

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Produsele primite de dvs. nu au fost desfacute sau desigilate.
2. Produsele returnate sunt exact în aceeași stare ca în momentul livrării, iar documentele și ambalajele produselor sunt intacte.
3. Produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire, desigilare din blistere sau defecte.
4. Utilizarea produselor, chiar și o singură dată, anulează dreptul de returnare.
5. Medicamentele și alte produse farmaceutice desigilate din blistere, flacoanele desigilate sau alte produse medicale al căror ambalaj/recipient a fost desigilat nu pot fi returnate.

Procedura de Retur

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Completați Formularul de Retur: Acesta este disponibil mai jos. Asigurați-vă că furnizați toate informațiile solicitate pentru a ne ajuta să procesăm cererea dvs. cât mai eficient posibil.
2. Așteptați Confirmarea Noastră: După ce primim formularul dvs. de retur, echipa noastră va revizui cererea și vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni suplimentare.
3. Trimiteți Produsele la Adresa Noastră: După ce ați primit confirmarea noastră, puteți trimite produsele pe care doriți să le returnați la următoarea adresă: Strada Munții Apuseni 29, București 060321, România. Asigurați-vă că produsele îndeplinesc condițiile noastre de retur înainte de a le trimite.
4. Rambursarea sau Înlocuirea Produselor: Odată ce produsele returnate ajung la noi și sunt verificate, vom proceda la rambursarea sumei plătite sau la înlocuirea produselor, în funcție de opțiunea pe care ați ales-o în formularul de retur. Acest proces poate dura până la 14 zile calendaristice.

Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de transport asociate cu returnarea produselor. În cazul în care produsul/produsele sunt într-o stare care nu ne permite re-comercializarea lor, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În plus, dacă produsele returnate necesită recondiționare pentru a fi re-comercializate, costurile aferente vor fi deduse din suma rambursată.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de retur, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!